Quando seu decodificador de TV a cabo Time Warner é inicializado, ele exibe várias mensagens na frente do aparelho. Enquanto tenta detectar um sinal vindo da entrada do cabo, a caixa exibe
Alt , que significa "esperar". Se o decodificador não passar da mensagem Alt após cinco minutos, significa que o decodificador não pode detectar um sinal do cabo. Verifique suas conexões, reinicie o decodificador e ligue para o suporte da Time Warner se não conseguir resolver o problema.
Verifique a conexão de entrada do cabo
Se a caixa de TV a cabo não puder detectar um sinal de cabo, talvez você não tenha o cabo conectado à entrada adequada ou talvez não esteja conectado com segurança. Localize o cabo coaxial que vem de fora e leva o sinal da TV a cabo para dentro de casa. Certifique-se de que o cabo esteja inserido na entrada de cabo na parte de trás da caixa. Aparafuse o cabo na entrada do cabo de modo que, se você puxá-lo levemente, ele não sairá.
Verifique a conexão do decodificador para a televisão
Verifique a conexão da caixa de cabo para sua televisão. Por exemplo, se você conectar o decodificador e a TV usando um cabo HDMI, certifique-se de que o cabo HDMI esteja firmemente inserido nas portas HDMI do decodificador e da TV.
Dica
Você pode baixar o manual que corresponde ao seu decodificador para verificar se fez as conexões corretas.
Reinicie o decodificador
Depois de verificar e apertar suas conexões, reinicie o decodificador desconectando a energia, aguardando 30 segundos e reconectando a energia.
Ligue para o suporte
Ligue a caixa de cabo e ligue sua televisão. Se o decodificador ainda estiver travado em Alt, ligue para o suporte da Time Warner em
1-800-892-4357 . Navegue pelos comandos de voz para solicitar suporte para sua televisão a cabo e diga "
sem imagem " quando o prompt automatizado perguntar qual é o problema. O sistema automatizado informará se houver uma interrupção de serviço em sua área. Se houver uma interrupção, você deverá esperar até que a interrupção seja resolvida. Se não houver interrupção, o sistema automatizado perguntará se você deseja reiniciar seu decodificador. Responda "Não" e informe ao representante de atendimento ao cliente que seu decodificador não está recebendo sinal e que você:
- Verificou todas as conexões.
- Ligou o decodificador e a televisão.
- Verificou-se que a televisão está ligada e funcionando.
