Ao usar o software Rosetta Stone em seu computador, você pode encontrar um problema no qual o programa congela na tela de carregamento. Às vezes, o problema pode ser resolvido verificando as configurações do software de segurança ou garantindo que o CD do programa esteja livre de sujeira. Dependendo da causa, você pode resolvê-lo e começar a aprender um segundo idioma rapidamente.
Danos visíveis no CD
Quando o Rosetta Stone estiver travado na tela de carregamento, remova o CD do computador e verifique se há arranhões ou manchas visíveis. Se o CD parecer sujo, limpe-o com um pano macio. Reinsira o CD em seu computador e reinicie o programa. Arranhões podem apresentar um desafio maior. Entre em contato com o atendimento ao cliente da Rosetta Stone para obter assistência na obtenção de um CD de substituição se os arranhões parecerem profundos ou estiverem impedindo o funcionamento.
Software atualizado recentemente
Se você atualizou recentemente o software Rosetta Stone Versão 3, a atualização pode conter um arquivo corrompido que está fazendo com que o programa fique preso na tela de carregamento. Você precisa remover o arquivo potencialmente corrompido e reiniciar o software.
Abra a pasta Rosetta Stone no seu computador e copie a pasta do arquivo "Produtos". Crie outra pasta contendo o conteúdo da pasta copiada. Clique com o botão direito do mouse no arquivo original “Produtos” e clique em “Abrir com WordPad”. Localize o arquivo corrompido procurando o texto que começa com "
Software de segurança
Ocasionalmente, seu software de segurança pode causar problemas ao carregar o software Rosetta Stone. Determine se o firewall e a proteção antivírus são os culpados, desativando cada um e reiniciando o programa. Se você conseguir ignorar a tela de carregamento sem que o programa pare, adicione uma exceção ao seu firewall e antivírus para o Rosetta Stone. Refer to the user's manual for each program to determine how to add an exception.
Uninstall/Reinstall
As a final option to bypass the loading screen in Rosetta Stone, uninstall the program. The installation of the program may have been faulty, which can lead to it hanging while loading. Remove the program from your computer by uninstalling it from the "Programs" list on your computer. When finished, restart your computer and wait for it to finish loading. Reinstall the program using the installation CDs provided.
