A Comcast é um provedor de serviços de internet com instalações domésticas em sistemas de internet sem fio. O roteador sem fio usado para controlar a rede Comcast é o Xfinity. Quando a conexão sem fio à Internet não está funcionando corretamente, o problema geralmente está diretamente relacionado ao roteador.
Verifique a linha principal primeiro
Uma interrupção na Internet que se origina da fonte é um problema separado da Comcast. A linha pode cair e o serviço será suspenso até que um patch físico seja feito pela concessionária local. Se você suspeitar que o problema está além do roteador, verifique com seus vizinhos ou ligue diretamente para a Comcast.
Outra maneira rápida de determinar se a Internet principal está funcionando é conectar o cabo Ethernet diretamente em um laptop ou torre. Se a internet funcionar, o problema provavelmente está no roteador ou na rede de computadores.
Uma queda de energia também suspenderá os serviços de Internet, pois o roteador precisa de energia para funcionar. Verifique se há luzes no roteador e verifique outros aparelhos e luzes da casa para determinar se a energia está funcionando. Se o roteador Xfinity estiver piscando em verde ou a luz verde piscando da caixa Comcast estiver ativa, o sistema está funcionando.
Depois de determinar que a energia está ativa e que a Internet principal está funcionando, vá para o roteador Comcast para solução de problemas.
Redefinir o roteador
A primeira e mais fácil solução para problemas de conectividade WiFi é uma redefinição simples. Isso limpará a memória de curto prazo ao tentar resolver a conexão. Uma reinicialização do ciclo de energia é feita simplesmente desconectando o roteador sem fio e aguardando um minuto antes de reconectar a energia. Depois de concluir este ciclo de alimentação rápido, verifique a conexão. Em muitos casos, isso realmente resolverá problemas menores.
O sistema Xfinity também oferece um processo de reset através de seu painel de controle. Use o aplicativo ou faça login na página da conta My Infinity para verificar a conectividade. Quando o Wifi não está funcionando, é necessário um método diferente de acesso à conta. Usar um telefone celular conectado através da rede celular em vez de WiFi abrirá o acesso à solução de problemas no aplicativo ou site Xfinity. No entanto, você precisará de uma senha para acessar sua conta.
O sistema Xfinity possui uma luz para mostrar a conectividade. Quando a luz online do roteador Xfinity está desligada, a internet não está disponível. Uma reinicialização ainda pode resolver o problema, mas a falta de uma luz também pode indicar uma desconexão entre o roteador e a linha dura.
Solução de problemas de hardware
O último problema potencial é o hardware. Os roteadores sem fio às vezes ficam ruins e precisam ser substituídos. Entre em contato diretamente com a Comcast sobre os problemas e faça com que eles testem ou substituam o roteador. Em alguns casos, o roteador é comprado ou alugado com garantia e um roteador mais novo que falha geralmente é elegível para substituição. Um novo começo pode resolver o problema de uma rede sem fio que interrompe a conexão regularmente.
O roteador sem fio também está conectado à tomada de parede com um cabo ethernet. O cabo é um potencial culpado e pode falhar. Tente um novo cabo para testar um problema com a linha entre a rede e o roteador. Uma falha de cabo não é muito comum, mas vale a pena verificar.
Por fim, verifique se há problemas no seu computador. Tente conectar em um dispositivo diferente e teste a conexão. Se um telefone, tablet ou computador diferente estiver funcionando corretamente, o computador pode ter problemas com a placa wireless. Endereços IP conflitantes também causarão uma falha de conexão. O dispositivo Xfinity, no entanto, mostrará um alerta para conflitos de endereço IP que estão causando interrupções na Internet.
