Quando um computador não se conecta à Internet, algumas etapas básicas de solução de problemas ajudarão a determinar a causa raiz. O problema geralmente está relacionado ao roteador sem fio ou ao cabo real que fornece a Internet. Em alguns casos, no entanto, o hardware do computador, problemas relacionados à rede ou endereços IP conflitantes estão causando o problema.
Teste a rede
Antes de trabalhar no computador, verifique se a internet está funcionando corretamente. O método mais fácil de testar a Internet é através de um dispositivo diferente. Se um telefone, tablet ou laptop diferente estiver funcionando corretamente, o computador provavelmente é o culpado. Encontre outro dispositivo e conecte-se à rede para acessar a Internet.
Como alternativa, uma rede que não está funcionando em nenhum dispositivo provavelmente está passando por uma interrupção. Conecte um cabo Ethernet diretamente na porta da Internet e conecte a extremidade oposta em um laptop ou computador. Se a Internet não estiver disponível e o cabo Ethernet estiver funcionando, uma interrupção incontrolável está ativa. Nessa situação, a concessionária local é responsável por localizar e resolver o problema e provavelmente está afetando uma área inteira.
Considere verificar com os vizinhos para ver se eles estão enfrentando a mesma interrupção. Em caso afirmativo, ligue para seu provedor de serviços de Internet para obter respostas. Eles informarão se o problema é causado por uma linha inoperante ou outro problema na região.
Redefinir o roteador
Se a internet estiver funcionando com um cabo Ethernet, a próxima etapa é verificar o roteador sem fio. Os roteadores sem fio geralmente perdem a conectividade e são facilmente consertados com uma simples reinicialização do ciclo de energia. Desconecte o cabo de alimentação e Ethernet do roteador e aguarde um minuto inteiro antes de retornar as conexões.
Aguarde mais um minuto para o roteador se reconectar e testar o computador. Este método é simples e eficaz. Se o ciclo de energia falhar, procure um orifício na parte traseira do roteador. Nem todos os modelos oferecem a opção, mas um pequeno orifício com um botão embutido significa que é possível uma reinicialização completa. Use um clipe de papel para segurar o botão por vários segundos até que o ciclo de reinicialização comece. Observe uma mudança nas luzes para saber quando o processo começou. Aguarde até que o roteador retorne à função normal e teste a conexão.
Por fim, considere substituir o roteador se o problema for uma ocorrência comum. Um roteador com falha ainda funcionará algumas vezes, mas interrupções intermitentes são comuns e inconvenientes. Verifique se há uma garantia do provedor de serviços para substituir o roteador também.
Sem acesso à Internet, mas conectado
Às vezes, o computador não terá acesso à Internet, mas mostrará a conexão como ativa. Nesse caso, seu sistema não está conseguindo acessar a Internet da linha principal ou a rede está bloqueando o acesso. A conectividade sem acesso significa que o roteador sem fio está funcionando e está transmitindo um sinal de qualidade.
Quando o PC não estiver se conectando à Internet dessa maneira, verifique primeiro se há uma interrupção na conexão principal. Se não houver interrupção, prossiga para verificar a rede. Em um PC, clique com o botão direito do mouse no ícone da Internet e execute a solução de problemas para determinar o problema. Em um MAC ou Chromebook, acesse as configurações de rede e procure a ferramenta de diagnóstico para relatar um problema.
Em casos raros, a rede está falhando porque existe um conflito de endereço IP ou outro erro de rede está interrompendo a conexão. Uma notificação pedindo para redefinir o endereço IP é comum. Escolha a opção de redefinição para resolver o conflito ao restaurar a conexão. Se isso falhar, a placa sem fio do computador é outro problema possível. A placa é um problema de hardware que requer exame de um técnico de reparo de computador profissional.
